Как 30-годишният eBay се завръща благодарение на AI

Вижте всички тематики Връзката е копирана! Следвайте

Когато Джейми Яноне пое поста основен изпълнителен шеф на eBay при започване на 2020 година, компанията беше претърпяла смяна в управлението и беше в развой на освобождение от бизнеса под напън от вложители деятели. Един от първичните уеб сайтове за извършване на покупки в интернет, той преди малко беше изгубил позицията си на втората по величина платформа за електронна търговия след Walmart на фона на спад в уместността.

Но скоро получи подтик от пандемията Covid-19. И в този момент компанията желае да надгради тази инерция, като влага в изкуствен интелект. Само тази година eBay показа пет нови AI функционалности, в това число подкрепени от AI прогнози за доставка и чатбот за извършване на покупки, както и партньорство с основателя на ChatGPT OpenAI.

Инвеститорите наподобяват оптимисти по отношение на тактиката. Акциите на eBay скочиха със 75% от 2020 година насам; тази година нейните акции са нарастнали повече от тези на софтуерните колоси Microsoft, Meta и Amazon.

Все отново преоткриването на 30-годишен онлайн пазар не е дребна задача, изключително като се има поради конкуренцията, пред която е изправен от уеб сайтове, вариращи от Amazon и Shein до Etsy и Poshmark. eBay остава измежду водещите уеб сайтове за електронна търговия на дребно в Съединени американски щати, само че пазарният му дял се е свил - от повече от 7% през 2016 година до по-малко от 3% тази година - с разширението на полето, демонстрират данните, предоставени от Emarketer.

Нещо повече, съвсем всеки онлайн търговец на дребно сега търси да притегли клиенти с нови AI принадлежности.

Iannone сподели, че възрастта на eBay е преимущество в ерата на AI: има десетилетия продуктови описи и взаимоотношения с клиенти, с които да образова AI модели за възстановяване на платформата, да не приказваме за неговите 2,4 милиарда дейни описи.

„ Имаме в действителност неповторими данни, в случай че помислите за всички категории, в които правим транзакции, имаме 134 милиона купувачи на платформата “, сподели Яноне в изявление за CNN.

AI за продавачи

Пандемията сътвори доста „ инцидентни бизнесмени “, които осъзнаха, че имат куп остарели неща, които могат да продават в eBay, до момента в който прекарват повече време вкъщи. Сега eBay употребява AI, с цел да улесни продавачите дилетанти да изброяват продукти в платформата.

Инструментът на eBay за „ магически лист “ автоматизирано попълня продуктови описания и детайлности, когато продавачите създадат фотография на продукт, който желаят да изброят. Технологията за изображения с изкуствен интелект също може да украси листата – правейки го да наподобява по този начин, като че ли куклата, която сте снимали на прашния си рафт в гаража, в действителност седи на хубава, чиста маса.

eBay също по този начин показа AI помощник за продавачи в Съединени американски щати и Обединеното кралство през август, който може да отговори на постоянно срещани въпроси от купувачи, като да вземем за пример къде може да бъде доставен даден продукт, въз основа на информацията в описанието на продукта.

eBay пресмята, че междинният американец има неизползвани артикули на стойност от 3000 до 4000 $, които могат да бъдат продадени на уеб страницата.

„ Това е огромно предизвикателство за промишлеността за препродажба като цяло “, сподели анализаторът на Emarketer Sky Canaves. " Обикновените консуматори в Съединени американски щати имат доста продукти в домовете си, които не употребяват и които ще бъдат изхабени. Може да се окажат дарени или изхвърлени в кошчето. "

Ако eBay успее да накара хората да продават тези артикули вместо това, това може да усили брутния стоков размер на компанията (GMV), основен индикатор за успеваемост, който улавя общата стойност на транзакциите на уеб страницата. eBay заяви, че GMV е повишен с 10% на годишна база през последното тримесечие.

„ Инвестициите в AI артикули наподобява набират действителна известност “ измежду купувачите и продавачите в eBay, пишат анализаторите на Barclays в записка от октомври.

Приходите на eBay са нарастнали с 9% на годишна база до 2,8 милиарда $ през септемврийското тримесечие, което е по-висок ритъм на напредък от регистрирания от Walmart и Esty през тримесечието и еднакъв на растежа на продажбите на Amazon в Северна Америка. И въпреки всичко, до момента в който вложенията в ИИ може да допринесат за ранните доходи, огромна част от този напредък евентуално се дължи на фокуса на eBay върху съществени категории като автомобилни елементи, маратонки и чанти.

AI за купувачи

Способността да намирате супер характерни продукти с лекост в eBay постоянно е била ненапълно рядко умеене. Около 70% от транзакциите на уеб страницата идват от запалянковци, които „ знаят по какъв начин да търсят и пазарят в платформата като луди “, съгласно Iannone.

Iannone залага, че нов сътрудник за извършване на покупки с изкуствен интелект ще улесни новите или по-рядко срещаните клиенти да намерят тъкмо това, което търсят. С инструмента „ eBay.ai “ клиентите могат да опишат какво търсят на натурален език и ботът ще предложи артикули въз основа на диалога.

AI принадлежности като тези, които улесняват хората да изброяват или купуват артикули, биха могли да дадат преимущество на eBay, изключително откакто репутацията му за предложение на колекционерски и бюджетни продукти го отличава от огромните търговци на дребно, сподели Канавес.

„ Техният продуктов микс е доста друг и неповторим и това основава провокации за тях във връзка с обсега на продавачите и продуктовия микс, който имат, а също по този начин основава благоприятни условия за AI принадлежности да оказват помощ за възстановяване на бизнеса им “, сподели тя.

В момента инструментът за извършване на покупки е наличен единствено за дребен % от клиентите и eBay към момента не е разкрил по кое време ще бъде необятно наличен. Междувременно той се изправя против предложения онлайн от съперници като Гугъл и OpenAI, както и новопостъпили AI пазаруващи като Daydream, които разрешават на клиентите да пазарят посредством chatbot. Чатботът за извършване на покупки на Amazon е на път да способства с $10 милиарда спомагателни годишни продажби, сподели основният изпълнителен шеф Анди Джаси в последното позвъняване за приходите на компанията.

Източник: cnn.com